Несколько случаев, когда клиент все-таки НЕ прав


Распространенность выражения «Клиент всегда прав» привела к тому, что многие стали злоупотреблять собственными правами. И в некоторых случаях складывается следующая ситуация: то, что потребитель считает своим правом, на самом деле таковым не является. Вот несколько примеров, касающихся прав посетителей ресторанов.

Несколько случаев, когда клиент все-таки НЕ прав

Стакан с водой

Не существует закона, который обязывал бы владельцев всех заведений угощать посетителей водой совершенно бесплатно. Обычно обслуживающий персонал идет навстречу, руководствуясь логикой, согласно которой сидящий за столиком человек обязательно сделает заказ. Однако официант, предложивший заказать бутылочку воды и оплатить ее согласно установленному в меню ценнику, будет совершенно прав.

Посещение уборной

Около пяти лет назад правительство Российской Федерации издало постановление, согласно которому предприятия общественного питания должны были позволять людям с улицы посещать уборные безвозмездно. Однако характер документа был рекомендательным, а спустя три года он и вовсе утратил собственную силу. Так что сотрудники ресторана не обязаны пропускать Вас в туалет собственного заведения.

Отказ от оплаты вина

В некоторых случаях посетители ресторанов заказывают бутылку вина, пробуют напиток, а затем отказываются его оплачивать. Собственное поведение гости оправдывают тем, что вино им не понравилось. Только вот единственным законным основанием для отказа от оплаты напитка будет его «испорченность». И определить это достаточно просто: плохое вино неприятно пахнет, а также имеет кислый вкус.

Замена блюда

Обычно, если посетители находят в собственном блюде что-то постороннее (волос или насекомое), официанты тут же предлагают принести Вам новую порцию. Конечно, ресторану будет куда приятнее в итоге получить с Вас оплату за собственные услуги. Только вот закон предусматривает совершенно другие условия.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», посетитель при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от оплаты или потребовать уплаченной за товар суммы. Так что Вы имеете полное право не соглашаться на замену блюда и требовать возврата средств.

Оставить комментарй

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *